Meta entra al negocio de IA para empresas y lanza un agente para pequeños negocios

Meta anunció el 28 de septiembre de 2026 la creación de Meta Enterprise Platform, una nueva área de negocio dedicada a ofrecer sus herramientas de inteligencia artificial a empresas y desarrolladores. Para dirigirla contrató a Chirantan "CJ" Desai, hasta ese momento presidente y director ejecutivo de MongoDB. Al día siguiente, el 29 de septiembre, la compañía presentó Muse for Small Business, una versión de su agente Muse pensada para pequeños negocios.

En un mensaje publicado en la sala de prensa de Meta, el fundador y director ejecutivo de la compañía, Mark Zuckerberg, describió la nueva plataforma como el siguiente gran pilar del negocio. Según ese texto, en una primera etapa Meta llevará a empresas y desarrolladores su conjunto de tecnología, que incluye el agente Muse, Meta Business Agent, Muse API y Muse Code.

Quién la dirige

Desai ocupará el cargo de director de la plataforma empresarial y reportará directamente a Zuckerberg. Antes de MongoDB dirigió producto e ingeniería en Cloudflare y pasó casi ocho años en ServiceNow, donde llegó a ser presidente y director de operaciones, según Meta. SDxCentral precisa que Desai deja MongoDB tras 11 meses al frente y que Dev Ittycheria, quien dirigió la empresa durante más de 11 años, vuelve al cargo de forma interina.

TechCrunch informó que las acciones de MongoDB cayeron más de 17 % tras conocerse la salida de su director ejecutivo, y que la junta directiva busca un reemplazo permanente. El mismo medio señaló que la nueva área podría ayudar a Meta a obtener retorno de su inversión en inteligencia artificial.

En su declaración, Desai afirmó que Meta Enterprise Platform se concentrará en convertir la tecnología de IA de la compañía en productos y servicios que las empresas puedan implementar en sus propios negocios.

Cómo funciona Muse for Small Business

Muse es un agente personal de inteligencia artificial que Meta lanzó a comienzos de septiembre en Estados Unidos y Canadá y que realiza tareas en nombre del usuario. Con la versión para pequeños negocios, la empresa añade nuevas habilidades y conectores. De acuerdo con el anuncio de Meta:

• Se puede conectar en pocos pasos con herramientas como Asana, Box, Canva, Dropbox, Figma, Granola, HighLevel, Intuit QuickBooks, Klaviyo, Lovable, Notion, Shopify, Slack, Stripe y Zoom.
• Se vincula con las analíticas de cuentas profesionales de Instagram, las páginas de Facebook y las cuentas publicitarias de Meta, de modo que parte conociendo qué vende el negocio, cómo suena su marca y qué preguntan sus clientes.
• Admite conectores personalizados para servicios que todavía no están integrados.
• Puede proponer ideas por iniciativa propia, como señalar correos que requieren respuesta y redactar borradores.

Meta subraya que nada se publica, se envía ni se paga sin la aprobación del usuario. La compañía indica que Muse es gratuito para la mayoría de los usos y que ofrece planes de suscripción para quienes necesiten más; TechCrunch precisa que la versión gratuita tiene límites de uso.

"Nos dijeron que les faltan horas, no ideas", escribió Meta sobre los pequeños negocios que, según la empresa, llevan casi dos décadas creciendo en sus aplicaciones.

Qué significa

TechCrunch interpreta que Meta apuesta por que un agente con contexto de toda la operación de un negocio resulte más útil que un chatbot aislado, en un mercado donde compite con OpenAI y Google. El mismo medio reportó que Muse encabezó las listas de aplicaciones en Estados Unidos y Canadá por delante de ChatGPT tras su lanzamiento.

Para los pequeños negocios hispanohablantes fuera de esos dos países, el servicio todavía no está disponible, según la información publicada por Meta. La compañía anticipó que en los próximos meses sumará más conectores y habilidades.